匯設(shè)計叢書--用戶研究與產(chǎn)品定義(鮑懿喜)

本書融合理論知識與實際案例，深入探討了在設(shè)計模糊前期如何遵循“以用戶為中心”的理念來進(jìn)行設(shè)計研究和實踐。
本書詳細(xì)介紹了用戶研究和產(chǎn)品定義的多種方法、路徑和工具，主要內(nèi)容包括：以用戶為中心的設(shè)計邏輯、體驗層次及內(nèi)涵演變；認(rèn)識用戶的特征維度、需求維度、情境維度、價值共創(chuàng)維度和包容性維度；設(shè)計思維導(dǎo)向的用戶研究框架，定性、定量、混合研究等用戶研究方法與視覺策略工具；產(chǎn)品定義的指導(dǎo)原則、知識層級、流程與內(nèi)容、優(yōu)化管理，以及產(chǎn)品概念、產(chǎn)品屬性等創(chuàng)新策略。
本書適合普通高校產(chǎn)品設(shè)計、工業(yè)設(shè)計類專業(yè)師生作為教材使用，也適合產(chǎn)品設(shè)計從業(yè)者以及所有對用戶研究和設(shè)計創(chuàng)新感興趣的專業(yè)人士學(xué)習(xí)參考。

鮑懿喜，華東師范大學(xué)博士，美國辛辛那提大學(xué)訪問學(xué)者，具有社會學(xué)、傳播學(xué)、政治學(xué)、設(shè)計學(xué)等多學(xué)科知識背景，從事品牌策劃與設(shè)計創(chuàng)新等研究與實踐工作。主持國家社會科學(xué)基金藝術(shù)學(xué)項目和江蘇省社會科學(xué)基金項目，出版專著《產(chǎn)品的視覺性與文化實踐》，獲江蘇省哲學(xué)社會科學(xué)優(yōu)秀成果二等獎，在文藝研究、藝術(shù)百家、山西大學(xué)學(xué)報、裝飾等CSSCI期刊上發(fā)表多篇論文。 長期從事產(chǎn)品設(shè)計、工業(yè)設(shè)計專業(yè)的教育教學(xué)工作，本科生課程“用戶研究與產(chǎn)品設(shè)計”、“品牌戰(zhàn)略與設(shè)計管理”、研究生課程“設(shè)計社會學(xué)”廣受學(xué)生好評。

自2011年設(shè)計學(xué)升級為一級學(xué)科以來，設(shè)計的核心內(nèi)容越來越被認(rèn)為是“發(fā)現(xiàn)、分析、判斷和解決人類生存發(fā)展中的問題”，同時，設(shè)計也經(jīng)歷著以人的需求為主體、將需求本質(zhì)作為設(shè)計目標(biāo)的演變。依據(jù)設(shè)計希望在社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級中發(fā)揮更大作用的發(fā)展趨向，設(shè)計學(xué)不再局限于培養(yǎng)只具備單一技能的設(shè)計人才，而是越來越重視培養(yǎng)復(fù)合型人才，對設(shè)計前期研發(fā)能力的培養(yǎng)已成為設(shè)計教育改革的一個重要部分，認(rèn)識與理解用戶也成為一個設(shè)計原則。
隨著人們對生活品質(zhì)追求的不斷提高，越來越多的設(shè)計開始幫助人們?nèi)ヌ綄ひ饬x、目標(biāo)以及深層次的生活體驗。設(shè)計不僅具有對功能的訴求性，更具有對意義的探尋性，它是實用性和意義感的結(jié)合。新時代的設(shè)計希望設(shè)計者能采取行動開展用戶調(diào)研工作，將在調(diào)研中獲得的新發(fā)現(xiàn)整合到設(shè)計方案中。用戶研究和設(shè)計思維、表達(dá)技巧等專業(yè)能力一樣重要。
《用戶研究與產(chǎn)品定義》所涉及的專業(yè)知識、思維與技能等內(nèi)容，正是回應(yīng)了設(shè)計教育和設(shè)計發(fā)展的新態(tài)勢。它以“用戶研究是一個有意義的過程”的設(shè)計理念為核心主題，關(guān)注設(shè)計“模糊前期”的創(chuàng)意過程，強調(diào)從用戶角度洞見新的設(shè)計機會和挖掘設(shè)計價值的能力。樹立“用戶研究是一個有意義的過程”的設(shè)計理念有助于培養(yǎng)兩種思維力：一方面，它可以激發(fā)共情力，讓人學(xué)會以用戶的眼光來審視設(shè)計，而避免只以自身的視角來評判設(shè)計；另一方面，它有助于提升對意義感的認(rèn)知，能以更寬廣的用戶視角來解決系統(tǒng)性體驗問題。
本書的核心內(nèi)容是圍繞相關(guān)的理論知識展開的，包括“以用戶為中心”的設(shè)計理念性知識，也包括產(chǎn)品屬性、同理心、用戶體驗等認(rèn)知性知識。用戶研究除了有助于設(shè)計挖掘現(xiàn)有痛點問題，進(jìn)行漸進(jìn)式創(chuàng)新之外，還可以引導(dǎo)設(shè)計面向未來情境規(guī)劃新產(chǎn)品或新服務(wù)，包含著對各種未來可能性的抓取與洞察，需要集多種理論體系的優(yōu)勢于一體。荷蘭代爾夫特理工大學(xué)“理解人類”（UnderstandingHuman）這門課的課程協(xié)調(diào)人瓦倫丁·維施（Valentijn Visch）曾說：“我真的希望學(xué)生能理解理論對一個設(shè)計師的意義。我們是學(xué)術(shù)性的設(shè)計師和設(shè)計研究者，我認(rèn)為你能從理論中獲得的動力和靈感是很重要的學(xué)習(xí)?！?
本書強調(diào)將知識、方法與實踐相結(jié)合的內(nèi)容框架，綜合了用戶研究中的定性研究和定量研究方法，還包括設(shè)計概念創(chuàng)意方法。有關(guān)理念、知識和方法的內(nèi)容適用于“思中學(xué)”（learn by thinking），而設(shè)計專業(yè)的實踐品格還提出了“making asknowing”這一掌握知識的重要途徑，即在實踐中學(xué)習(xí)。采集用戶數(shù)據(jù)、洞察用戶需求是通過實踐掌握的兩項關(guān)鍵能力，前者屬于操作性實踐，后者屬于分析性實踐。
《用戶研究與產(chǎn)品定義》旨在通過對理念、知識、方法的內(nèi)容闡述與激發(fā)學(xué)習(xí)者設(shè)計思維的教學(xué)路徑，以組織用戶調(diào)研這一實踐行為，來實現(xiàn)知識、方法與能力的實踐訓(xùn)練之間的融合貫通，從而完整構(gòu)建“經(jīng)驗—思考—認(rèn)知—能力”的立體式學(xué)習(xí)模式。立體式學(xué)習(xí)模式區(qū)別于以單向知識傳授為主的學(xué)習(xí)模式，它以引導(dǎo)學(xué)習(xí)者認(rèn)識設(shè)計特性、發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題和提供解決方案為創(chuàng)新目標(biāo)，以能力培養(yǎng)為軸心，以學(xué)習(xí)資源為平臺，以關(guān)注創(chuàng)新教育為特點。立體式學(xué)習(xí)模式不僅有利于學(xué)習(xí)者理解并掌握產(chǎn)品開發(fā)前期以用戶需求為中心的產(chǎn)品定義方法，而且有助于提升他們的綜合素養(yǎng)，并指向認(rèn)知、訓(xùn)練和培養(yǎng)創(chuàng)意思維模式的綜合目標(biāo)。
用戶研究與產(chǎn)品定義之間存在密切的關(guān)系，它們通常是產(chǎn)品開發(fā)過程中不可或缺的兩個步驟。從學(xué)會認(rèn)識用戶、洞察用戶需求，到把對用戶需求的深刻理解轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品創(chuàng)新機會的識別能力，并進(jìn)一步確立產(chǎn)品屬性，進(jìn)行創(chuàng)新可行性分析，這是設(shè)計模糊前期的重要內(nèi)容，也是本書的重要內(nèi)容。
本書倡導(dǎo)用戶研究是以人為中心的設(shè)計過程中不可或缺的一個部分，從調(diào)查用戶、挖掘需求和理解他們的生活環(huán)境開始的研究，將有助于定義明確的設(shè)計問題，提出正確的設(shè)計解決方案。期待深入有效的用戶研究能激發(fā)更多的人擁有好奇心、同理心、開放的心態(tài)，以及洞察周圍世界正在發(fā)生的事情的能力。
本書出版得到了國家社會科學(xué)基金藝術(shù)學(xué)一般項目“社會學(xué)視野下當(dāng)代中國工業(yè)設(shè)計的綜合發(fā)展趨勢研究”（批準(zhǔn)號：20BG129）的資助。

編者
2024年4月

第1章 以用戶為中心的設(shè)計  001
1.1 從物到人的設(shè)計發(fā)展歷程  002
1.1.1 工業(yè)1.0時代與設(shè)計的“ 式樣階段 ”  002
1.1.2 工業(yè)2.0時代與設(shè)計的“ 功能階段 ”  003
1.1.3 工業(yè)3.0時代與設(shè)計的“ 消費階段 ”  003
1.1.4 工業(yè)4.0時代與設(shè)計的“ 智能階段 ”  004
1.2 設(shè)計中的物理邏輯、行為邏輯與活動邏輯  005
1.2.1 實體產(chǎn)品設(shè)計與物理邏輯  006
1.2.2 交互設(shè)計與行為邏輯  007
1.2.3 服務(wù)設(shè)計與活動邏輯  011
1.3 以用戶為中心設(shè)計的內(nèi)涵  015
1.3.1 UCD的商業(yè)屬性  015
1.3.2 可用性：UCD的效用目標(biāo)  015
1.3.3 情感化：UCD的審美目標(biāo)  018
1.3.4 用戶體驗：UCD的整體目標(biāo)  019
1.4 以用戶為中心設(shè)計的局限  023
1.4.1 創(chuàng)新的有限性  023
1.4.2 系統(tǒng)思維的有限性  024
本章參考文獻(xiàn)  024

第2章 認(rèn)識用戶  026
2.1 用戶的基本特征  027
2.1.1 人口統(tǒng)計特征  027
2.1.2 心理統(tǒng)計特征  029
2.1.3 基本心理需求  030
2.2 用戶：需求的集合  031
2.2.1 用戶的多層次需求  031
2.2.2 信息技術(shù)下的用戶需求  033
2.3 用戶：使用情境中的角色  037
2.3.1 基于不同身份的用戶角色  037
2.3.2 基于經(jīng)驗水平的用戶角色  037
2.3.3 基于任務(wù)場景的用戶角色  039
2.4 用戶：價值創(chuàng)造的主體  040
2.4.1 企業(yè)與用戶的價值共創(chuàng)  040
2.4.2 社群互動中的用戶價值共創(chuàng)  041
2.4.3 共享經(jīng)濟模式下的用戶價值獨創(chuàng)  042
2.5 特殊用戶  043
2.5.1 被設(shè)計排斥的用戶  043
2.5.2 設(shè)計師不是用戶  047
本章參考文獻(xiàn)  048

第3章 設(shè)計導(dǎo)向的用戶研究流程  050
3.1 設(shè)計導(dǎo)向的用戶研究  051
3.1.1 用戶研究與設(shè)計模糊前期  051
3.1.2 設(shè)計思維在用戶研究中的作用  051
3.1.3 同理心是用戶研究的專業(yè)基礎(chǔ)  054
3.2 用戶研究流程  056
3.2.1 用戶研究流程圖  056
3.2.2 用戶研究的聚合過程  057
3.2.3 用戶研究步驟  060
3.3 用戶研究中的宏觀分析  064
3.3.1 PEST 分析  064
3.3.2 大數(shù)據(jù)挖掘  065
3.4 創(chuàng)意策略與方法  067
3.4.1 HMW 方法  067
3.4.2 共創(chuàng)工作坊  069
3.4.3 應(yīng)用案例  070
本章參考文獻(xiàn)  074

第4章 綜合的用戶調(diào)研方法  075
4.1 常規(guī)調(diào)研方法  076
4.1.1 實地觀察  077
4.1.2 深入訪談  078
4.1.3 焦點小組  080
4.1.4 問卷調(diào)查  081
4.2 可用性評估  087
4.2.1 心聲法  087
4.2.2 啟發(fā)式評估  088
4.2.3 認(rèn)知走查法  089
4.2.4 最佳樣本量  090
4.3 設(shè)計民族志調(diào)研方法  091
4.3.1 視覺人類學(xué)  092
4.3.2 視覺日記  093
4.4 混合方法研究  094
4.4.1 定性研究與定量研究的優(yōu)缺點  094
4.4.2 混合方法研究的特性  095
4.4.3 應(yīng)用案例：新能源汽車智能座艙人機界面（HMI）用戶研究  097
本章參考文獻(xiàn)  103

第5章 用戶研究的可視化策略工具  104
5.1 小冊子  105
5.1.1 小冊子工具概述  105
5.1.2 借助小冊子洞察用戶需求  105
5.1.3 小冊子使用流程及設(shè)計路徑  106
5.2 親和圖  111
5.2.1 親和圖工具概述  111
5.2.2 利用親和圖整合用戶數(shù)據(jù)  112
5.2.3 親和圖使用流程及技巧  113
5.3 剪貼畫  114
5.3.1 剪貼畫工具概述  114
5.3.2 通過剪貼畫揭示用戶特征  115
5.3.3 剪貼畫使用方法及設(shè)計路徑  116
5.4 用戶畫像  118
5.4.1 用戶畫像工具概述  118
5.4.2 以用戶畫像深入理解用戶類型  121
5.4.3 用戶畫像創(chuàng)建方法及設(shè)計路徑  122
5.5 故事板  128
5.5.1 故事板工具概述  128
5.5.2 利用故事板表達(dá)創(chuàng)意與細(xì)節(jié)  129
5.5.3 故事板使用流程及設(shè)計路徑  130
5.6 用戶旅程圖  132
5.6.1 用戶旅程圖工具概述  132
5.6.2 以用戶旅程圖串聯(lián)體驗過程  133
5.6.3 用戶旅程圖繪制方法與流程  133
5.7 情緒板  137
5.7.1 情緒板工具概述  137
5.7.2 利用情緒板激發(fā)設(shè)計靈感  138
5.7.3 情緒板創(chuàng)建過程與設(shè)計示例  139
本章參考文獻(xiàn)  142

第6章 產(chǎn)品定義  144
6.1 產(chǎn)品定義概述  145
6.1.1 產(chǎn)品定義的含義  145
6.1.2 產(chǎn)品定義的指導(dǎo)原則  147
6.1.3 產(chǎn)品定義中的設(shè)計知識層級  148
6.2 產(chǎn)品定義的內(nèi)容板塊  149
6.2.1 Why板塊：闡明開發(fā)原因  150
6.2.2 What板塊：描述典型用戶和產(chǎn)品特性  151
6.2.3 How板塊：闡述如何開發(fā)  154
6.3 產(chǎn)品屬性  156
6.3.1 產(chǎn)品屬性的有形和無形  157
6.3.2 產(chǎn)品屬性的類型  157
6.4 管理產(chǎn)品定義  160
6.4.1 產(chǎn)品概念的優(yōu)化管理  160
6.4.2 產(chǎn)品定義的變化管理  161
本章參考文獻(xiàn)  162

第7章 實戰(zhàn)案例  164
案例1 斐朵（phondo）——智能寵物健康檢測儀設(shè)計（設(shè)計：汪豐睿、沈若章、賀奕薇/ 指導(dǎo)：鮑懿喜）  165
案例2 享印——手賬便捷打印系統(tǒng)設(shè)計（設(shè)計：楊思敏、劉倚伶、張嘉雯、林曉雯/ 指導(dǎo)：鮑懿喜）  174
案例3 SLAC智能親子互動玩具（設(shè)計：郭欣怡、陸雪菲、楊濼雯、楊雨昕/指導(dǎo)：鮑懿喜）  183
案例4 域見——為已逝寵物主人打造的紀(jì)念服務(wù)系統(tǒng)（設(shè)計：郭建宏、謝修竹、李家懿、黃佳裕/指導(dǎo)：鮑懿喜）  194
案例5 FUSION調(diào)味生活型玩家——虛擬游戲融入現(xiàn)實生活的游戲投影配套設(shè)備（設(shè)計：張琳涵、岳子琦、張一帆/指導(dǎo)：鮑懿喜）  206
案例6 “ SHOOT”一代——技術(shù)輔助型訓(xùn)練設(shè)備（設(shè)計 ：王悅、肖甲倩、連文思/ 指導(dǎo)：鮑懿喜）  214